2005年08月24日

コミュニケーションツールとしてエポケーはどうでしょう?

この記事は何となく8月16日の記事に関連があるつもりで書きました。



エポケーとはなんぞや。
インフォシークの辞書を引用すると以下のようになります。
エポケー [(ギリシヤ) epokh]
〔哲〕〔判断中止の意〕

(1)古代ギリシャの懐疑派の主張する哲学態度。現象に対して一切の断定を留保すること。

(2)フッサールの現象学の基盤をなす方法。純粋な事象そのものへ至るために、素朴な自然的態度を差し控えること。



このエポケーという方法をインターネットでのコミュニケーションのテクニックの一つとして使ったらどうかなと思ったんです。
なんでそんなこと思ったのとか、そこら辺を順を追って書きます。


ぽんすブログというブログで議論のアンチ・パターンなど、議論の方法について一連の記事が書かれています。そこでは議論をするためのルールや心得がまとめられていて、非常に参考になります。そこの記事を読んで何となく、議論以外にもコミュニケーションのテクニックをいくつか持っていると便利じゃないかなと考えました。

議論をコミュニケーションのツールとして考えると、いろいろルールが設定されていて、ルールを知っている人と議論するには非常に良いのですが、ルールを知らない人を相手にした場合無力になると思うんです。共通の土俵の上に立ってはじめて機能するというのが、コミュニケーションツールとしての議論の弱点だと思うんです。

そこで他にいけそうなツールはないかと考えていたところ、エポケーに思い当たったんです。エポケーはもともと哲学用語なんですが、実際に心理カウンセリングや異文化コミュニケーションで使われているテクニックです。


エポケーとは判断留保のことです。簡単に言うと、相手が言った事に対する自分の判断を留保して(括弧にくくって)相手の言い分を理解するために全力を尽くすんです。自分の意見を一切挟んではいけません。飽くまでも相手の言い分を聞き、なるべく相手の使った言葉を使いながら相手の意図の確認をしていき、認識のズレがなくなるまで確認を続けます。

エポケーのいいところは、相手がルールを知らなくても同じ土俵で話し合えることです。議論だと、議論そのものの解釈の違いでややこしくなることがありますが、エポケーの場合は相手の言ってることに耳を傾けて確認するだけなので、相手がエポケーの知識を持っていなくても良いし、共通の認識を持たない相手とも話すことができます。

もしコメントの応酬が変な方向に行きそうだなと思ったら、議論する前にエポケーのテクニックを使って共通の認識を持てるまで話し合ってみたらどうかなと思うんです。

エポケーについて、ちょっと分かりづらいと思うので、例を出してます。


例:Aさんが書いた記事にBさんがコメントを書いてきました。Bさんは、Aさんがブログの記事でBさんのことを悪く書いたと思っているようです。Aさんはそんなつもりはないのでまったくの誤解です。

Bさん「あなた、自分の記事で、僕のことを悪く書いたでしょう。止めてください」

Aさん「不快に思われた部分については謝り、訂正したいと思います。Bさんは私が書いた記事の中で、どういったところが、Bさんを悪く書いたと思ったのでしょうか」

Bさん「無断リンク禁止というのはナンセンスで、自分のコントロールできないことを文面で規制してもしょうがないというところだよ。明らかに僕のことを指してバカにしてる」

Aさん「私の記事の中で、無断リンク禁止がナンセンスであるという部分について、Bさんは自分のことが言われている、そしてバカにされていると感じたのでしょうか」

Bさん「そうだよ、腹が立つのは無断リンク禁止がナンセンスだといわれたことじゃなくて、無断リンク禁止をうたっている僕をバカにしたような論調がむかつくんだよ」

Aさん「無断リンク禁止がナンセンスだということがBさんの許せないポイントではなくて、私がBさんを馬鹿にしたような論調で記事を書いたように見受けられるということが許せないポイントなのでしょうか」

Bさん「そうだよ。ほんとにバカにするのは止めろよな」

Aさん「そういうことでしたら私の書き方が悪かったと思います。すみません。ちなみに文面のどんなところがよくないと思いますか?」

以下、双方の共通認識が出来上がるまでAさんの判断留保(エポケー)が延々と続く


こんな感じで入念に聞いていったら、本当に真摯にコメントをした人なら付き合ってくれて、共通の理解を築いた上で議論をしてくれるかもしれないし、適当に書いた人なら、めんどくさがってコメントをするのを止めるでしょう。
少なくともこちらの意見を主張せずに相手の意図を確認するだけなので、話があさっての方向に飛んでいって収拾がつかなくなるということはないと思います。

活字しか情報がない中で相手の意図を知ることは難しいので、まずエポケーで地ならししてから議論するようなことができたら、つまらないコメントのためにつぶされていた知識探求の機会が増えて、みんなが幸せになるんじゃないかなと思いました。



追記:○「ぽんすブログ」を×「ぽんずブログ」と間違って書いてしまったので、訂正します。すみませんでした。


また追記:参考文献

エポケーの実践的事例について知りたいという人は見に行ってください。すごくいい教材なのですが、文章が詰まってて読みにくいところが難。

日本語教育研究協議会 第3分科会「心理学・カウンセリング技法を活用したコミュニケーションの在り方について考える−判断保留(エポケー)の実践−」

第3分科会「異文化間カウンセリングの活用-判断留保(エポケー)の実践-」

posted by ちんこ寺 at 01:00 | Comment(4) | TrackBack(1) | webの恐怖 b_entry.gif
この記事へのコメント
陳居士さん

はじめまして。 私、TAKOと申します。

エポケーですか。 んー、自分としては、判断留保と思考停止の違いが少し気になるところです。

熟考…考え過ぎると行動できなくなってしまいますし、何も考えずに突っ走ったら後で死ぬほど後悔しますからね。

エポケー的な態度に関しては、この記事↓に書かれていることに近いと思いました。
http://lsty.seesaa.net/article/5577054.html

心理療法のカウンセラーになったつもりで、相手の話をじっくり聴いてから1つ1つ確認していく手順を踏むことに対して、自分がどれだけ辛抱できるか、が問題になるでしょう。 でわでわ。
Posted by TAKO@ぽんす at 2005年08月24日 02:07
無断リンク発見(笑)

エポケーって、ポケーっとしてそうで、言葉としては平和な感じですね。
ただ、クレーム電話のたらい回しと一緒で、怒っている側が、怒っている状態(判断を留保された状態)が長く続けば続くほど、怒りは激しくなります。
そういう意味ではおすすめできないかな。
Posted by LSTY at 2005年08月24日 16:16
TAKOさん

はじめまして。

>判断留保と思考停止の違いが少し気になるところです。

非常に重要なコメントありがとうございます。
思考停止と判断留保はどう違うのか、エポケーでどう使われるのかということは非常に重要なポイントです。

エポケーでは思考は停止しないんです。自分の中で沸きあがってくる思考はそのまま括弧に入れて脇において(判断留保して)、まず相手の思考に乗っかって思考するんです。
相手がどういう経緯で現在の結論、感情に至ったか、それを一緒に確認していくと言ったら分かりやすくなるでしょうか。思考そのものは止めないんです。

あとLSTYさんの記事の紹介、ありがとうございました。ご本人にも来て頂いてびっくりしました。
Posted by 陳居士 at 2005年08月24日 18:21
LSTYさん

はじめまして。

エポケーは語感が良いですよね。私もはじめて聞いたときに似たような印象を受けました。

>ただ、クレーム電話のたらい回しと一緒で、怒っている側が、怒っている状態(判断を留保された状態)が長く続けば続くほど、怒りは激しくなります。

この件に関しては、はてなブックマークで kanimasterさんという方から、
>延々と質問を繰り返したら、却って相手を怒らせかねないと思う。
という、似た指摘をいただきました。

確かにその通りだと思います。

自分で記事を読み返したんですけど、まず例文が長くてくどいということと、「判断留保(エポケー)が延々と続く」などと書いてしまったことがまずかったと思ってます。

クレームが来たときは、まず相手の感情を損ねたことに関して速やかに謝罪して、その後、事実を確認したりするべきですね。

判断留保に関しては、謝らないとか、こちらの非を認めないと言うことではないんです。クレームの対処をするときに、お客様の言い分をよく聞くと思うんですが、そのときのお客様の感情に沿ってクレームを対処する姿勢と、本来のエポケーの姿勢は近いと思います。

やっぱり私の例文の出し方がまずかったかと反省しきりです。
Posted by 陳居士 at 2005年08月24日 18:36
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続、アンチ・パターン。
Excerpt: 前回の記事:議論のアンチ・パターンを読んで、「それらが禁じ手だと言われちゃったら、もう議論なんてでき
Weblog: ぽんすブログ
Tracked: 2005-08-26 03:55
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